Aina yhtä unohtumaton kokemus kun myyjä vaikeuttaa ostamista. Päätin hankkia uuden puhelimen. Tein tutkimustyötä verkossa, kuuntelin suosituksia. Sitten marssin oman operaattorini liikeeseen, jossa oli houkutteleva vuodenvaihteen tarjous ykkösvaihtoehdostani. Ajattelen, että perinteisen myymälän kilpailuvaltti ja lisäarvo on hypistely – pitää päästä kokeilemaan ja vakuuttua, jotta voi ostaa. Paitsi ettei voinut. Vaikka hylly notkui ostettavissa olevista puhelinpaketeista [...]