Viestinnän taju

Aina yhtä unohtumaton kokemus kun myyjä vaikeuttaa ostamista. Päätin hankkia uuden puhelimen. Tein tutkimustyötä verkossa, kuuntelin suosituksia. Sitten marssin oman operaattorini liikeeseen, jossa oli houkutteleva vuodenvaihteen tarjous ykkösvaihtoehdostani. Ajattelen, että perinteisen myymälän kilpailuvaltti ja lisäarvo on hypistely – pitää päästä kokeilemaan ja vakuuttua, jotta voi ostaa. Paitsi ettei voinut. Vaikka hylly notkui ostettavissa olevista puhelinpaketeista [...]

12/01/2018|

Anna ihmisille aina enemmän kuin mitä he odottavat

  Sain elää viikon Japanissa kuin satukirjan kuningatar. Ne kaikki ihmiset: niin ystävälliset, auttavaiset, kohteliaat ja huomaavaiset, jotka saivat minut, satunnaisen turistin, tuntemaan itseni tervetulleeksi kymmenin eri tavoin. Aina ja kaikkialla. Poikkeuksetta. Ylittämällä odotukseni. Sellaista palveluilotulitusta ei suomalainen hevin unohda. Pitkälle kehittynyt palvelukulttuuri kuuluu Japanin erikoisuuksiin. Sille on ihan oma nimikin – omotenashi. Ystävällinen, asiakkaan [...]

27/06/2017|

Omien olettamusten sudenkuopat

  Vuorovaikutuksen merkityksen huomaa yleensä vasta kun kaikki menee pieleen. Väitän, että paras ja halvin työkalu on silloin peili. Tapahtui muutama päivä sitten. Pöydän ympärillä istuu tiimi – kaikki varsin täyspäisiä ja osaavia persoonia. Ykkösasia on käydä läpi miten organisaation kulttuurinmuutoksen ”jalkautus” on edennyt. Hyvin nopeasti kirkastuu, että teoria ja käytäntö eivät kohtaa. Sanat ja [...]

21/04/2017|

Sori että oon tosi hyvä

”Mä nyt vaan oon tällainen tavallinen, me nyt vaan..” On kaksi asiaa, jotka eivät oikeasti kaunista ketään. Toinen on kylmä kahvi ja toinen keinotekoinen vaatimattomuus. (Sala)kuuntelin viereisessä pöydässä lounastavia rouvia. Olin tosi vaikuttunut tavasta, jolla he keskustelivat maailman menosta, antoivat ajatustensa ja ideoittensa lentää, ottivat kantaa ja haastoivat toistensa ajatuksia. Näkemyksellisiä, avarakatseisia ja ratkaisuhakuisia naisia [...]

29/03/2017|

Tarinoi itsesi toimittajan työpöydälle – vinkkejä mediayhteistyöhön

Puhelin soi. ”Irmeli Innovaattori täällä, hei! Nyt mun uusin härpäke on vihdoinkin saatu uunista ulos ja mä oon valmis tahkoamaan rahaa. Tää pitäis nyt heti saada valokeilaan ja kaikkien huulille, tää on ihan killerikamaa!  Tarvitaan nopeesti näkyvyyttä, valtakunnallista nimittäin. Juttuja kaikkiin medioihin. Keke Keksijä vinkkasi, että sä voisit auttaa. Sullahan on niitä suhteita…” Toimivat mediasuhteet on [...]

22/03/2017|

Kaikkea muuta, kunhan ei tylsää

  Tuntuu siltä, että vaikuttamisessa suurin synti ja pahin pelko on olla tylsä. Koska tylsä ei ole mitään. Tai vielä pahempaa – tylsä on vähemmän kuin ei mitään. Tällaista mantraa, joka provokatiiviseksi ehkä oli tarkoitettu, toisteltiin hiljattain eräässä viestinnän ja vaikuttamisen foorumissa sekä paikan päällä että sosiaalisessa mediassa. Älä ole tylsä! Jäin miettimään määritelmää tylsä. [...]

22/03/2017|